Hilfe
E-Mail ist der einzige Support-Kanal — keine Telefonnummer, kein Live-Chat. Eine erste Nachricht mit den vier Angaben unten bekommt meist eine echte Antwort statt einer Rückfrage.
Das gehört in die erste E-Mail
- 01
Die Geräte-ID: die Zeile AA:BB:CC:DD:EE:FF, die die App auf dem Startbildschirm und unter Einstellungen → Gerät zeigt.
- 02
Das Gerät: Android-Handy, Android-TV-Box, Google TV, und das Modell, falls du es kennst.
- 03
Wie die Playlist hinzugefügt wurde — hochgeladene Datei, Playlist-URL oder Xtream-Anmeldung.
- 04
Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist: ein Sender oder alle, immer oder nur zu bestimmten Zeiten.
Der schnellste Weg zu Wiedergabeproblemen
Die App hat eine Einblendung mit Stream-Informationen unter Einstellungen → Wiedergabe. Schalte sie ein, starte den Sender, der nicht läuft, und fotografiere den Bildschirm. Video- und Audio-Codec, Bitrate, Puffer und verlorene Frames stehen alle darauf, und dieses eine Bild zeigt das Problem meist ohne weitere Rückfragen.
Häng das Foto an. Schick uns niemals Benutzername und Passwort deines Anbieters — wir brauchen sie nicht.