Aide
L'e-mail est le seul canal d'assistance — pas de téléphone, pas de chat. Un premier message contenant les quatre informations ci-dessous reçoit en général une vraie réponse plutôt qu'une question de plus.
À mettre dans le premier e-mail
- 01
L'ID de l'appareil : la ligne AA:BB:CC:DD:EE:FF que l'application affiche sur son écran d'accueil et dans Paramètres → Appareil.
- 02
L'appareil : téléphone Android, boîtier Android TV, Google TV, et le modèle si tu le connais.
- 03
Comment la playlist a été ajoutée — fichier téléversé, URL de playlist ou connexion Xtream.
- 04
Ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place : une chaîne ou toutes, tout le temps ou seulement à certaines heures.
Le moyen le plus rapide de régler un problème de lecture
L'application propose un affichage des informations sur le flux dans Paramètres → Lecture. Active-le, lance la chaîne qui échoue et photographie l'écran. Codec vidéo et audio, débit, tampon et images perdues y figurent tous, et cette seule photo identifie en général le problème sans autre question.
Joins la photo. Ne nous envoie jamais l'identifiant et le mot de passe de ton fournisseur — nous n'en avons pas besoin.