Помощь
Электронная почта — единственный канал поддержки: телефона и чата нет. Первое письмо с четырьмя сведениями ниже обычно получает настоящий ответ, а не встречный вопрос.
Что указать в первом письме
- 01
ID устройства: строка вида AA:BB:CC:DD:EE:FF, которую приложение показывает на стартовом экране и в разделе Настройки → Устройство.
- 02
Устройство: телефон Android, приставка Android TV, Google TV — и модель, если знаете.
- 03
Как был добавлен плейлист — загруженным файлом, ссылкой или входом Xtream.
- 04
Что вы ожидали и что произошло вместо этого: один канал или все, всегда или только в определённые часы.
Самый быстрый способ решить проблему с воспроизведением
В приложении есть наложение со сведениями о потоке в разделе Настройки → Воспроизведение. Включите его, запустите проблемный канал и сфотографируйте экран. Видео- и аудиокодек, битрейт, буфер и потерянные кадры — всё там, и один такой снимок обычно определяет причину без дополнительных вопросов.
Почта
support@gsoftware-solutions.comПриложите снимок. Никогда не присылайте нам логин и пароль вашего провайдера — они нам не нужны.