Ayuda
El correo es el único canal de soporte: no hay teléfono ni chat. Un primer mensaje con los cuatro datos de abajo suele recibir una respuesta de verdad en lugar de otra pregunta.
Pon esto en el primer correo
- 01
El ID del dispositivo: la línea AA:BB:CC:DD:EE:FF que la app muestra en su pantalla inicial y en Ajustes → Dispositivo.
- 02
El dispositivo: móvil Android, box Android TV, Google TV, y el modelo si lo sabes.
- 03
Cómo se añadió la lista: archivo subido, URL de lista o acceso Xtream.
- 04
Qué esperabas y qué pasó en su lugar: un canal o todos, siempre o solo a ciertas horas.
La forma más rápida de resolver un problema de reproducción
La app tiene una capa con información del flujo en Ajustes → Reproducción. Actívala, arranca el canal que falla y fotografía la pantalla. El códec de vídeo y audio, el bitrate, el búfer y los fotogramas perdidos están todos ahí, y esa sola foto suele identificar el problema sin más preguntas.
Correo
support@gsoftware-solutions.comAdjunta la foto. No nos envíes nunca el usuario y la contraseña de tu proveedor: no nos hacen falta.